一、总则与适用范围

1.1 为保障CFORCE用户合法权益，规范售后服务流程，明确双方权利与义务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规，制定本质量保证条款（以下简称“本质保条款”）。

1.2 本质保条款适用于所有通过CFORCE官方授权渠道（含官方网站、官方电商店铺、授权经销商）购买CFORCE品牌产品的原始购买者，不适用于非官方渠道购买、盗抢、走私、拼装的产品，以及超出质保期限的产品。

1.3 本质保条款是CFORCE提供售后服务的基本依据，不排除用户依据当地法律法规享有的其他法定权益，也不免除CFORCE应承担的法定强制责任。

1.4 任何经销商、代理商、线下门店及个人，均无权私自修改、扩充或解释本质保条款，本质保条款的最终解释权归CFORCE官方所有。

二、术语定义

2.1 原始购买者：指通过CFORCE官方授权渠道首次购买CFORCE产品，并持有有效购买凭证的自然人、法人或其他组织，质保权益仅归原始购买者所有，不可转让、转借。

2.2 有效购买凭证：指CFORCE官方授权渠道出具的有效订单号（需与下单账号、收货信息、商品信息完全一致），是享受质保服务的核心依据。

2.3 正常使用环境：指符合CFORCE产品说明书标注的使用条件，包括但不限于规定的电压、海拔、温度、湿度范围，无极端环境、违规操作等影响产品正常运行的情形。

2.4 非人为质量问题：指产品在正常使用过程中，因设计缺陷、原材料质量问题或生产工艺问题导致的故障，不包含人为操作失误、滥用、改装等因素造成的损坏。

2.5 原装配件：指CFORCE原厂生产、随产品标配的配件，或通过CFORCE官方渠道单独购买的原厂配件；附赠配件：指购买产品时，CFORCE官方或授权经销商免费赠送的配套配件。

2.6 付费维修：指产品超出质保期限，或因不符合质保条件导致无法享受免费保修服务时，用户自愿申请，由CFORCE提供的有偿维修服务。

三、购买凭证与报修资格

3.1 享受本质保条款项下的免费保修服务，需同时满足以下条件：（1）为产品原始购买者；（2）持有有效购买凭证；（3）产品处于质保期限内；（4）故障属于非人为质量问题；（5）符合本质保条款约定的其他条件。

3.2 有效购买凭证仅限CFORCE官方授权平台出具的订单号，需与下单账号、收货信息、商品型号完全匹配；以下情形均视为无效购买凭证，不予提供免费质保服务：（1）产品包装盒上的EAN条形码；（2）产品实物图片、非官方出具的产品照片；（3）未经CFORCE官方授权的真实性说明书、检测报告；（4）非CFORCE授权经销商出具的收据、发票或订单；（5）在线拍卖网站、清算机构出具的相关单据；（6）已注销的支票、无法对应订单信息的信用卡账单；（7）其他非官方授权渠道出具的凭证。

3.3 无有效订单号的，仅限原下单账号持有人，凭姓名、收货地址、预留联系方式向CFORCE官方客服申请核验查询，经官方核验通过后，可办理售后相关事宜。

3.4 通过授权经销商购买、活动赠送的产品，均需凭原始下单账号及有效购买凭证，联系CFORCE官方客服办理售后，无原始下单账号或凭证不符的，不予受理。

3.5 CFORCE有权对可疑质保索赔进行信息核验、资格审查，包括但不限于核实订单信息、产品序列号、故障细节等，必要时有权驳回或取消异常售后申请，杜绝质保滥用与欺诈行为。

四、质保期限分类

4.1 本质保期限统一以产品物流签收当日为起始计算日期，截止日期按对应产品质保时长顺延，具体分类如下：（1）CFORCE台式显示器、便携显示器：1年（365天）；（2）CFORCE转接器、扩展坞、电源适配器、原装充电线：1年（365天）；（3）CFORCE产品配套赠送类配件：3个月（90天）。

4.2 停产、下架清库产品的质保期限，以购买页面公示的标准为准；若当地法律法规对产品质保期限的要求高于本质保条款约定，按当地法律法规执行。

4.3 产品维修后，质保期限按原质保期限顺延，不重新计算质保时长。

五、保修服务内容

5.1 在质保期限内，产品出现非人为质量问题的，CFORCE将提供免费维修服务，包括免费更换原厂合格配件、免费进行故障检测与调试，确保产品恢复正常使用功能。

5.2 免费维修服务仅包含配件材料费、维修工时费，不包含用户自行承担的寄件费用（具体运费规则详见本条款第八条）。

5.3 维修过程中，CFORCE将优先使用原厂配件进行维修，确保维修质量符合产品出厂标准。

5.4 所有CFORCE用户可享受终身免费技术支持服务，包括产品使用指导、故障排查咨询、软件调试等，不含免费硬件维修、配件更换服务。

六、不予保修情形

6.1 不符合本条款第三条约定的报修资格，或无有效购买凭证、凭证不符的；

6.2 产品超出质保期限，或未按本条款约定办理报修手续的；

6.3 因人为操作导致的损坏，包括但不限于私自拆机、改装、线路改动、进水、摔落、外力挤压、碰撞、误用、滥用等；

6.4 使用非CFORCE原装配件、非官方授权配件，或配件混用导致的产品故障、损坏；

6.5 非CFORCE官方工作人员、授权维修人员私自维修、拆解产品，导致的二次损坏；

6.6 产品序列号、防伪标识、日期标签被涂改、擦拭、移除，无法核实产品身份及质保资格的；

6.7 因自然灾害、意外事故、不可抗力等外部因素导致的产品损坏，不予免费保修。

6.8 产品正常使用过程中产生的外壳磨损、表面划痕、按键损耗等自然老化、正常损耗；

6.9 非CFORCE品牌的产品及配件，或未经CFORCE官方授权销售的产品；

6.10 全贴合工艺产品存在的微量溢胶、细微缝隙，属于行业正常工艺现象，不影响产品功能与寿命的，不属于质量问题，不予保修。

七、维修规则

7.1 用户申请维修前，需先联系CFORCE官方客服，说明产品型号、故障现象、购买信息等，经客服初步排查确认符合保修条件后，方可寄回产品进行维修。

7.2 维修过程中，CFORCE将对产品进行全面检测，明确故障原因；若检测后发现故障属于不予保修情形，将及时通知用户，用户可选择放弃维修或申请付费维修，放弃维修的，产品由用户自行承担寄回费用。

7.3 维修更换下来的旧配件、故障部件，所有权归CFORCE官方所有，CFORCE将按相关规定进行统一处理，用户无权要求返还旧配件。

7.4 若产品故障无法通过维修恢复正常使用，且无对应原厂配件可供更换的，CFORCE将与用户协商解决方案，不提供换新服务。

7.5 CFORCE拥有对产品故障、质保资格的最终判定权，判定过程将遵循公平、公正、公开原则，结合产品故障检测结果及本条款约定执行，判定结果将作为售后服务的最终依据。

八、寄修与运费细则

8.1 用户申请免费维修时，需选择可追踪的物流方式将产品寄回CFORCE指定维修地址，寄件费用由用户自行承担。

8.2 运费承担标准：（1）产品物流签收后前3个月内，出现非人为质量问题的，维修完成后，CFORCE承担中国大陆境内的产品寄回运费；（2）产品物流签收后4-12个月内，出现非人为质量问题的，实行运费分摊机制，用户承担产品寄回CFORCE的费用，CFORCE承担维修完成后寄回用户的费用；（3）不符合免费保修条件、用户申请付费维修的，往返运费均由用户自行承担。

8.3 用户寄回产品时，需妥善包装，避免运输过程中造成二次损坏；若因包装不当导致产品损坏，相关损失由用户自行承担。

8.4 维修完成后，CFORCE将在约定时间内（具体时效可咨询官方客服）将产品寄回用户预留地址，用户需及时签收，因地址错误、无人签收导致的包裹滞留、丢失，相关损失由用户自行承担。

九、付费维修服务

9.1 产品超出质保期限，或因不符合本条款第六条约定的不予保修情形导致故障的，用户可向CFORCE申请付费维修服务。

9.2 付费维修费用包括配件材料费、维修工时费、往返运费等，具体费用标准由CFORCE官方统一制定，将在维修前明确告知用户，用户确认同意后，CFORCE方可开展维修工作。

9.3 用户确认付费维修后，若中途放弃维修，需承担已产生的检测费、配件费（若已采购配件）及寄回运费。

9.4 付费维修后的产品，将享受自维修完成之日起3个月的维修质保，仅针对本次维修的故障及更换的配件，超出该期限或出现其他故障的，不再享受免费维修服务。

十、境外服务说明

10.1 本质保条款仅在中国大陆地区执行，CFORCE在港澳台及海外地区无官方售后网点，不提供本地售后维修服务。

10.2 港澳台及海外地区用户如需维修产品，需自行将产品寄回中国大陆CFORCE指定维修地址，并自行承担寄回运费、进口税费、维修费用及寄回海外的相关费用。

10.3 授权经销商外销的CFORCE产品，质保归属以原始发货地的质保规则为准，中国大陆地区质保条款不适用于该类产品。

十一、消费者法定权益

11.1 本质保条款不冲突、不免除《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等国家法律法规赋予用户的法定权益，用户依法享有的法定权益不受本质保条款限制。

11.2 若用户认为CFORCE售后服务不符合相关法律法规或本质保条款约定，可优先向CFORCE官方客服反馈咨询，我们将积极沟通、妥善处理用户诉求，保障用户合法权益。

十二、政策修订与最终解释权

12.1 CFORCE有权根据国家法律法规变化、产品升级、售后服务优化等情况，不定期修订本质保条款，修订后的条款将在CFORCE官方网站公示，公示后自动生效，不再单独通知用户。

12.2 用户继续使用CFORCE产品及售后服务，即视为同意修订后的质保条款；若用户不同意修订后的条款，可停止使用相关产品及服务，CFORCE不承担额外责任（释义：用户不认可修订后的条款时，停止使用产品及售后服务即可，CFORCE无需就用户停止使用的行为承担赔偿、补偿等额外责任）。

12.3 本质保条款的最终解释权归CFORCE官方所有，若用户对条款有疑问，可联系CFORCE官方客服咨询。